Politique de remboursement

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment faire une demande

Connectez-vous à votre espace client via ce lien : https://shopify.com/95657230717/account, accédez à vos commandes et sélectionnez l’article concerné afin d’initier une demande de retour ou d’annulation.

Retour des articles

Après nous avoir notifié votre souhait de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible.

Remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

Exclusions et limitations

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement ou au droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet. Cela peut notamment concerner les produits :

• personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;
• pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu.

Lorsqu’une exclusion s’applique, celle-ci sera indiquée clairement sur la fiche du produit concerné avant l’achat.

Un remboursement peut également être réduit lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.